如果旅客在12306.cn網站購票且需報銷憑證，可以在乘車前到車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售（取）票機換取紙質車票。網站購票旅客，可以在具備條件的乘車站和下車站使用居民身份證通過自動檢票機（閘機）直接檢票乘車後，如需報銷憑證，請不晚於自乘車之日起至31天內，憑購票時所使用的居民身份證原件，到車站自動售（取）票機、售票窗口換取紙質車票。居民身份證無法識讀的，請提供訂單號碼（E+9位數字），到車站售票窗口辦理。
電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理壹次，請妥善保管。