以廣州為例，根據《廣州市12345政府服務熱線管理辦法》第三十八條，各級熱線中心、承辦單位及其工作人員應當嚴格遵守保密紀律，不得泄露信訪人信息、經辦人員信息及其他不宜公開的相關內容。
市政務公開辦公室會同市紀檢監察機關對辦理事項的有效性進行監督處理，對不積極履行辦理責任、回避矛盾，超過6個月無整改效果，造成重復投訴舉報，不作為、慢作為造成不良影響的，由市政務公開辦公室將相關問題提交市紀檢監察機關依紀處理。
擴展數據:
12345政府服務熱線的相關要求規定:
1.建立官民互動體系。市領導和主辦單位將按計劃以電話服務員的身份接聽群眾來電，傾聽民聲，集民智，解民憂。NPC代表、CPPCC委員和新聞媒體參加了監督。
2.熱線遵循屬地管理、分級負責、強化監管、講求實效的原則，實行“壹號對外、統壹受理、分類處置、責任移交、即時辦結、統壹監管、統壹考核”的體制和機制。熱線實行7×24小時工作制。
廣州市人民政府-廣州市人民政府辦公廳關於印發《廣州市12345政府服務熱線管理辦法》的通知