工商局的人員分為兩種編制。
壹是公務員編，絕大部分的執法人員都是公務員編制；
二是事業編，工商局下屬的事業單位人員基本上都是事業編，如：消協、個私協、維管辦、培訓中心等等。主要優勢：
2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統壹為12315。
截至2019年7月底，阿裏通過對接12315平臺綠色通道，處理消費者投訴超16000件，調解成功率約60％，並在消費者側推出“極速退款”權益，讓信用達到壹定分數以上的消費者，在沒有退回貨物之前，可以通過申請先收到商家退款。