1、微信公眾號查詢：進入公眾號微信搜索並進入全國12345公眾號，點擊個人中心，在頁面下方點擊個人中心，進入頁面後點擊我的投訴即可查詢進度。
2、電話查詢：撥打12345熱線，根據語音提示，選擇按鍵數字“3”(社會服務)，輸入身份證號或者姓名，按#鍵進入人工服務，查詢投訴進度。