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江西移動市場運行機制推進的六大關鍵環節是什麽?

1.主動傾聽客戶的聲音,收集客戶的問題和需求,推動問題的解決,組織全體員工傾聽“客戶的聲音”,形成常態的月報,並特別強調,要求全體員工從客戶的原聲出發,關註客戶的迫切需求,提高全體員工的整體服務意識,做到腦、心、商。

2.它是端到端客戶問題響應的快速部署。按照“源頭100%可追溯,目的地100%可追溯”的總體要求,填補斷點,疏通堵點,提升服務保障力量。

4.是加強各方協同服務的合力,協同線上公司梳理疫情期間寬帶轉網、取消集團業務等9項業務流程,協同其他部門推進相關功能在線加載,對潛在SIM卡故障高風險客戶優先進行線上換卡服務提醒,做好質量控制。

5.就是加強熱線賦能,提高問題的“壹次解決率”。圍繞客戶近期關註的熱點問題,聯合線上公司梳理業務流程,加強壹線授權,推出線上流量費用計算器、互聯網電視故障關懷產品。

6.展示企業傳遞服務的責任,加入線上公司尋找抗疫期間“客戶最美聲音”,搭建企業與客戶的溝通橋梁,對外展示企業的責任,對內評選典範,增強壹線員工的榮譽感和使命感。

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