2.它是端到端客戶問題響應的快速部署。按照“源頭100%可追溯，目的地100%可追溯”的總體要求，填補斷點，疏通堵點，提升服務保障力量。
4.是加強各方協同服務的合力，協同線上公司梳理疫情期間寬帶轉網、取消集團業務等9項業務流程，協同其他部門推進相關功能在線加載，對潛在SIM卡故障高風險客戶優先進行線上換卡服務提醒，做好質量控制。
5.就是加強熱線賦能，提高問題的“壹次解決率”。圍繞客戶近期關註的熱點問題，聯合線上公司梳理業務流程，加強壹線授權，推出線上流量費用計算器、互聯網電視故障關懷產品。
6.展示企業傳遞服務的責任，加入線上公司尋找抗疫期間“客戶最美聲音”，搭建企業與客戶的溝通橋梁，對外展示企業的責任，對內評選典範，增強壹線員工的榮譽感和使命感。