在撥打12306人工客服電話時，出現服務繁忙或者打不進去的情況，不用擔心，這是因為節假日、春運等購票的高峰時間，撥打人工客服人員太多所引起的現象。
解決辦法：
方法壹當出現人工客服打不通時，可以嘗試等待高峰時間結束，或者場次撥打人工客服電話，直到接通為止。
方法二可以嘗試在12306前加撥所在地的區號試試看，因為12306是總的號碼咨詢的電話比較多。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：
納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領。
申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員。