第壹，抓緊了解情況。與老王取得聯系，全面了解情況;與工作人員進行面談，了解基本情況。
第二，向領導匯報。坦承工作責任，說明基本情況，提出解決思路。
第三，主動登門向老王道歉，切實解決具體問題，感謝批評感謝監督。
第四，提請處理意見。對於工作人員以及作為負責人的我，提出包括批評、通報等處理意見。
第五，推進工作作風建設。我要以這壹事件為契機，來推動服務意識、服務能力、責任意識、工作作風等的建設。
第六，直面媒體。擬定情況說明，這包括基本情況、影響認識、問題解剖、處理措施、歡迎監督等，報領導審定後，在官網、公眾號、個人微信等上正面回應廣大群眾的批評監督。
服務群眾、改進作風，沒有過去式，只有進行時。我相信，只要我們知錯就改、知恥後勇，不斷提升服務意識與能力，我們就壹定能贏得群眾的認可。