法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條。消費者與經營者就消費者權益發生爭議的，可以通過下列途徑解決:
(1)與運營商協商解決；
(二)請求消費者協會調解；
(三)向有關行政部門申訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。