為推動政法隊伍的教育整頓，深入貫徹“我為群眾辦實事”精神，切實提高人民群眾對公共法律服務需求的獲得感和滿意度，今年以來，法律援助中心多次召開“12348”月度工作分析會，通報我區兩條熱線的接線情況，就如何提高群眾滿意度、來電數和工單數進行經驗交流。通過這種月度統計公報和評論交流的模式，大家進壹步提高了認識，加強了責任感。
2月至5月，我區兩條熱線共接到群眾來電6769個。北京某律師事務所的壹位律師，通過12348這個平臺，兩次獲得了群眾的好評。順義區“12348”法律咨詢熱線通過解答法律咨詢、及時反映法律需求、指導和幫助群眾申請法律援助，成為群眾發現問題、解決問題的有力助手。它在傳播法治精神、維護貧困弱勢當事人合法權益、維護社會穩定等方面發揮了重要作用。
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