投訴醫院應撥打12320。熱線12320的主要職責如下: (壹)受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。(二)受理公眾對突發公共衛生事件應急處理的投訴。(三)接受公眾對公共衛生工作的意見和建議。(四)提供我國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
第壹步是醫院投訴。通常情況下，醫院醫務部門負責接收投訴。
第二步，如果家屬對處理結果感到不滿意，可以要求進行醫療事故鑒定，鑒定的專家從專家庫中隨機抽取。有結果後可以繼續和醫院談。當然，根據結果的不同，會對談判方向產生不同的影響。
第三，可以通過醫療糾紛調解委員會進行調解，後續步驟可以並行進行，也可以單獨進行。
第四，找律師，去法院起訴。
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