(2)根據具體情況,通過以下途徑解決:(1)與經營者協商解決;(2)請求消費者協會調解;(三)向有關行政部門申訴;根據與經營者達成的協議,提交仲裁機構仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。(其他答案只要符合題意,觀點正確,意思合理,都可以酌情打分。)