1.保留相關證據:保留購物憑證、發票、商品照片、洗衣過程中產生的浮毛等證據，以便必要時提供證據。
2.查看退換貨政策:查看銀泰城退換貨政策，了解相關規定和流程。
3.與商家溝通:可以與銀泰城客服部或店長溝通，詳細陳述問題，提出合理要求。
4.投訴維權:如果商家無視或拒絕解決問題，可以考慮向相關監管機構或消費者協會投訴，尋求他們的幫助和支持。
5.尋求法律援助:如果還是解決不了問題，可以咨詢律師了解法律權利，選擇是否采取法律行動，比如提起消費維權訴訟。