法律依據:《中華人民共和國民用航空法》第九十五條公共航空運輸企業應當在保障飛行安全和航班正常、提供良好服務的基礎上，采取有效措施提高運輸服務質量。
公共航空運輸企業應當教育和要求其從業人員嚴格履行職責，以文明、禮貌和熱情周到的服務態度做好客貨運輸的各項服務工作。
客運航班延誤的，機場應當及時通知相關信息。