消費者可以依法要求銷售者退貨、賠償損失，也可以要求消費者協會組織調解。如果損失嚴重，他們可以向法院提起訴訟。購買的水果損壞量比較大，通常賣家會重新發貨或者爭取買家意見退款。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第六十八條:消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。