受疫情影響，如果提前訂的酒店根本不入住，可以要求酒店退錢，但如果已經入住，不能讓酒店免費退房。在沒有入住的情況下，由於疫情的爆發屬於不可抗力因素，預訂人可以隨時取消預訂合同。如果妳在疫情防控前訂了酒店，但因疫情爆發道路封閉，在無法繼續入住酒店的情況下，酒店拒絕全額退房，可以直接向消費者協會或工商局等相關部門投訴。
法律依據
《中華人民共和國民法典》第五百六十二條規定:當事人協商壹致，可以解除合同。當事人可以約定壹方解除合同的理由。合同解除原因出現時，債權人可以解除合同。