法律解析:經營者向消費者提出的合理退款請求，明確表示不予退款，或者自約定的期限屆滿之日起超過十五日未退款或者消費者提出退款請求之日未約定期限的，視為故意拖延或者無理拒絕。消費者可在全國互聯網平臺12315投訴，也可撥打12315進行投訴。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條。消費者與經營者發生爭議時，可以通過以下途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
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