1.與商家協商:首先可以與商家協商，要求其提供相關證明和說明。如果商家能提供合理的解釋和證據，妳可以接受商家的解決方案。
2.尋求消費者協會的幫助:如果妳認為商家提供的證據不足或者不能提供合理的解釋，可以尋求日本消費者協會的幫助。
3.起訴商家:如果商家拒絕提供合理的解釋和證據，或者妳對商家提供的證據和解釋不滿意，可以考慮通過法律途徑解決糾紛。
在采取任何行動之前，建議您咨詢專業律師，以確保您的權益得到充分保護。