物業或者電梯生產企業應當賠償損失，包括醫療費、誤工費、護理費等。
如果是電梯質量問題造成的，由廠家承擔責任。該事故是由於物業管理公司對電梯的日常管理不當造成的，故物業管理公司作為電梯的管理人，在沒有提供其過錯的相關證據的情況下，應對電梯內的裝修保護板撞到頭部造成的損害承擔賠償責任。