消費者和其他債權人未向人民法院提起訴訟的，可以自願向管理人申報債權；消費者和其他債權人已向人民法院提起訴訟但尚未作出判決的，管理人接管企業財產後，由管理人應訴，法律程序不產生影響；
判決生效的，債權人可以根據法院的判決結果向管理人申報債權；如果案件已經進入執行程序，也會移交管理人處理，債權人也可以根據判決結果向管理人申報債權。
記者了解到，在破產重整的三種結果中，最壞的結果是重整失敗，重整未成功轉入清算程序，以破產企業的破產財產依法清償債務。從還款順序來看，消費者的充值余額為普通債權，還款順序滯後於企業應繳納的員工債權、稅費和社會保險費。