為積極回應群眾新期待，提高司法服務質量和效率，讓人民群眾更加真切地感受到司法的人文關懷，最高人民法院近日開通了訴訟服務熱線12368。12368訴訟服務熱線作為最高人民法院訴訟服務中心建設的重要組成部分，既是司法便民的新舉措，也是深化司法公開、自覺接受監督的新途徑。
在工作時間，當事人和訴訟代理人可以撥打12368查詢案件是否受理、合議庭成員、開庭時間、辦案進度、處理結果等信息，也可以咨詢訴訟的程序性問題，還可以通過自助系統24小時查詢案件信息。12368還向公眾提供訴訟引導的自助查詢和人工咨詢服務。為了更好地滿足群眾的多樣化需求，最高人民法院下壹步將繼續完善和豐富服務內容。