1，投訴升級:投訴可以升級，12315兩個月未處理的投訴，可以向上級監管部門和相關領導提出，也可以向消費者協會等組織尋求幫助。
2.尋求法律援助:如果自己的權益受到侵害，可以尋求法律援助，咨詢律師，了解自己的權利和可行的法律途徑，采取相應的法律行動。