12338受理婦女兒童侵權投訴，提供熱線咨詢、專家面對面咨詢等服務，開通婦女法律求助網站；為有影響的侵害婦女兒童權益的重大案件提供法律服務和其他形式的相關社會救助服務；呼籲社會關註和推動有關部門解決侵害婦女兒童權益的熱點難點問題。