法律解析:12345市民服務熱線是政府與市民的溝通平臺。主要負責政府職責範圍內的投訴。具體負責受理和處理對政府部門和工作人員職責和程序的咨詢，對行政審批、招商引資等政策法規的咨詢和建議，以及對政府部門和工作人員的批評和投訴。有關部門認定投訴事實不實的，應當屬於民事侵權範圍，可以要求投訴人說明情況。對於故意誣告、誹謗的，可以要求其恢復名譽、賠禮道歉，情節嚴重的，可以給予治安處罰。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第壹百六十五條。行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。依照法律規定推定行為人有過錯，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。
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