12351是工會維護職工權益的服務熱線，是職工表達利益的重要渠道，是工會聯系職工的有效平臺。熱線12351通過接收員工訴求信息，調查處理勞動爭議，維護員工合法權益，確保員工訴求“事事有回音，事事有落實”。