1.退伍軍人在就業、安置、撫恤、優待、榮譽證書等方面遇到問題，可撥打12397進行咨詢，熱線電話提供專業咨詢服務，幫助他們了解和享受應有的權益。此外，12397還用於退役軍人的信訪訴求。接完電話後，會將訴求進行分類，交由相關部門處理。
2.12397可以解決的問題:政策咨詢:提供退役軍人安置就業創業相關政策信息。困難救濟:提供生活補助、優撫補助、撫恤金等。對於生活困難的退役士兵及其家屬。權益保障:提供退役軍人權益保障、法律援助等服務。就業創業:為願意幫助其融入社會的退役軍人提供就業創業服務。信訪受理:受理退役軍人來信來訪，並通過分類轉送相關責任單位或部門。