1.直接向國家電網客戶服務部進行投訴或申訴，並在投訴書中詳細說明損失的原因和具體情況，提供相關證據和材料。
2.國家電網對投訴未作出合理答復的，可以向有關行政管理部門或者監管機構投訴或者舉報，要求其調查處理。
3.如果損失很大，需要向國家電網要求更高金額的賠償，可以聯系專業律師或法律機構進行法律援助和處理。