1.保護消費者合法權益:消費者在購買商品時，有權要求免稅店開具發票，並保證發票金額與實際支付金額壹致。免稅店未按規定開具發票或發票金額與實際支付金額不符的，消費者有權向免稅店申訴要求補開發票或更正發票金額，這是維護消費者合法權益的有效途徑。
2.促進免稅店規範經營:對於經營不規範的免稅店，消費者的投訴和訴求可以督促免稅店改正錯誤，規範經營，提高服務質量，促進整個免稅店行業的健康發展。