1.溝通協商:與弘毅家電溝通協商解決問題。您可以陳述問題並要求弘毅家電以書面或電話形式說明原因，並在溝通過程中保持冷靜和理性，堅持權益，表達合理的退貨要求。
2.尋求保護消費者權利的方法:如果溝通失敗，您可以尋求保護消費者權利的方法來解決問題。您可以咨詢消費者權益保護組織或法律援助中心，了解相關的消費者保護法律和程序。