法律依據:中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法。
第壹條為了保護金融消費者的合法權益，規範金融機構提供金融產品和服務的行為，維護公平公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、 《中華人民共和國消費者權益保護法》和《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護的指導意見》，
第三條銀行和支付機構向金融消費者提供金融產品或服務，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，切實承擔保護金融消費者合法權益的主體責任，履行法定義務。