根據最新的《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
商家故意拖延退款的，應當承擔民事責任，其他相關法律法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律法規的規定執行；法律、法規沒有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門責令改正，可以根據情節單處警告、沒收違法所得，並處違法所得壹倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，並處五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。