根據規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定對保價快件的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。法律依據第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀或者內容不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法通則》等相關法律法規進行賠償。
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