對於產品質量和非質量問題，賣家有義務換貨或退貨。給消費者造成人身、財產損害的，銷售者也應當賠償。如果商家拒絕退款，如果是在第三方平臺上銷售，買家可以向平臺申訴，並出示證據證明平臺會對商家進行處罰，商家會被相應扣款，商品會被下架，或者扣分，甚至禁止商家及相關賬號在平臺上的銷售，查封其網店，並可能追究其法律責任。