南寧市民只要撥打電話12345，就可以得到政府各個部門相應的服務和幫助。
南寧市政府公共服務呼叫中心的建立，壹個幫助政府部門直接與市民溝通的“壹站式”城市服務中心，將被視為繼應急聯動應急救援體系之後，政府公共服務領域的又壹個“南寧模式”。
政府公共服務呼叫中心有政府坐席和委托接聽坐席兩種。政府坐席由政府各相關部門工作人員組成，每天回答不少於7小時。對於因人員配備原因無法派出人員的部門，委托接聽代理人接聽錄音電話，並轉發至各職能部門進行處理。
委托接聽電話的人員由聯動中心和信訪局招聘的相關專業代理人組成，經政府各部門培訓審批後，負責接聽、錄音、傳達、委托咨詢等工作。