根據《中華人民共和國保險法》及相關法律法規，制定《機動車輛保險理賠管理指引》。該指導意見由中國保險監督管理委員會於2002年2月21日發布，證監發[2012] 15號。本指引分為總則、理賠管理、流程控制、理賠服務和附則，自發布之日起實施。