買家與網商發生消費糾紛時，可撥打熱線電話12315或通過互聯網平臺12315維權。或者妳可以在官網平臺12315填寫相關信息，提交壹些相關證據，然後三天內通知妳受理或者不予受理。
法律依據:《工商行政管理行政處罰程序規定》。
第十六條工商行政管理部門應當依據監督檢查職權，通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級交辦等方式，發現和查處違法行為。
第十七條工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送和上級機關交辦的材料之日起七個工作日內進行核實，決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日決定是否立案。