法律依據:工商行政管理局消費者投訴處理辦法。
第二條消費者為生活消費需要，在購買、使用商品或者接受服務時，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，適用本辦法。
第三條工商行政管理部門應當根據事實和法律、法規、規章，公平、合理地處理受理的消費者投訴。