在網絡購物中，可以要求直接侵權人的商家承擔責任，也可以要求間接侵權人的網絡服務商承擔責任；間接侵權人是指不直接參與侵害消費者權益的具體交易，但為該交易提供網絡支持平臺的網絡信息服務提供者。
法律依據
《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
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