法律分析:沒有權利。沒收他人財物只能由國家機關依照法定程序在職責範圍內行使。顧客和商場是平等主體，商場只能排除障礙或者采取其他措施。找不到辦法通過協商收集相關證據，然後只要符合起訴條件，法院就可以受理。
法律依據:《中華人民共和國民事訴訟法》第壹百壹十九條，起訴必須符合下列條件:
(壹)原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
(二)有明確的被告；
(三)有具體的請求、事實和理由；
(四)屬於人民法院受理的民事訴訟範圍，由被訴人民法院管轄。
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