根據《桂林市推進數字政府建設三年行動計劃》:
第12條?打造城市政務服務的通用客服。推進全市政府熱線資源整合,加強與政府服務的深度融合。以“12345”服務熱線為基礎,建立群眾和企業的政府咨詢、投訴、建議統壹平臺,完善統壹接待、責任轉移、統壹督辦、評價反饋的工作機制,實現群眾和企業訴求“壹號回復”,定期分析研判突出問題,客觀檢驗政府績效。
擴展數據
12345政府服務熱線的職責:
1,宣傳黨和政府的方針政策,反映社情民意,協助領導處理社會熱點難點問題。?
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求,反映重要的社會問題和重大突發事件。?
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。?
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。?
5、負責市長公開電話網的建設和發展。?
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
桂林市人民政府-桂林市人民政府辦公室關於印發數字桂林建設相關文件的通知