根據《桂林市推進數字政府建設三年行動計劃》:
第12條？打造城市政務服務的通用客服。推進全市政府熱線資源整合，加強與政府服務的深度融合。以“12345”服務熱線為基礎，建立群眾和企業的政府咨詢、投訴、建議統壹平臺，完善統壹接待、責任轉移、統壹督辦、評價反饋的工作機制，實現群眾和企業訴求“壹號回復”，定期分析研判突出問題，客觀檢驗政府績效。
擴展數據
12345政府服務熱線的職責:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。？
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。？
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。？
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。？
5、負責市長公開電話網的建設和發展。？
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
桂林市人民政府-桂林市人民政府辦公室關於印發數字桂林建設相關文件的通知