1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴；
3、接受公眾對公共衛生工作的意見；
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
12326的服務內容:
1，接收鐵路服務咨詢建議；
2.接受對鐵路服務的投訴；
3.提供有關鐵路服務的信息；
4.協助處理鐵路服務中的緊急情況；
5.記錄和傳達乘客對鐵路服務的意見和要求。
綜上所述，12326作為投訴咨詢服務平臺，主要負責受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報和投訴，收集公眾對公共衛生工作的意見，提供我國公共衛生法律法規、疾病預防控制、醫療保健等相關咨詢服務。
法律依據:
《中華人民共和國航空運輸服務消費者投訴管理辦法》。
第二
本辦法所稱* * *航空運輸服務消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運人和收貨人為維護自身合法權益，針對* * *航空運輸企業及其代理人損害自身合法權益的事件，以書面、電子郵件或口頭等形式提出處理要求的行為。