當銷售者無正當理由拒絕退款時，消費者在與店家協商解決不成的情況下，可以向消協投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。12315消費者投訴應包括向消費者協會的書面投訴，部分消費者協會也可接受傳真投訴。要有明確的投訴對象，即被投訴人，並提供準確的地址。投訴要有明確的理由和自己明確的要求，保證真實。投訴時，應當提供購買商品和接受服務的憑證復印件及相關證明材料。投訴的時候要留下地址和電話，方便聯系。《快遞市場管理辦法》第十八條從事快遞業務的企業應當公示服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾。在其營業場所或以其他方式。服務承諾發生變化時，企業應當及時發布服務提示公告。第十九條從事快遞業務的企業應當遵循公平原則，通過書面合同確定企業和用戶雙方的權利和義務。免除或者限制企業責任以及涉及快件丟失賠償的條款，應當在快遞運單上以醒目方式列明，並予以特別說明。第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內容不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
上一篇:青海省交管部門機動車駕駛人輔助考試使用辦法下一篇:北京婚姻家庭律師哪家好？