要把握的三個原則是:第壹，要有民生情懷。信訪問題不僅源於個別接訪者的不合理處境，也有壹部分源於政府部門工作的不到位。信訪工作是民生工作。要認真研究每壹封信，認真接待每壹個人，區別對待信訪問題。這樣才能減少群眾上訪和越級上訪，群體性事件才能得到控制和減少，維穩工作才會有壹個好的基礎。
第二，要有政策標準。解決信訪問題，決不能亂說話，決不能花錢買平安，堅決糾正所謂的“人”
人民內部矛盾用人民幣解決。在壹些地方，老上訪者的出現，是個別執政者亂說話、花錢買平安的言行，幹擾思考，混淆視聽。行，必須解決；不，絕不妥協，領導幹部對此必須有明確的態度。
第三，要有法治思維。各地各部門都要依法辦事，涉法涉訴問題都要依法解決。當上訪者違法時，必須果斷行動，嚴格執法，懲罰違法者。
工作中需要突出四個重點:壹是底數要清楚。主要負責人要確切知道本地本部門有多少突出矛盾；什麽是個體矛盾，什麽是群體矛盾？要意識到它們。把底子說清楚並不難，