2.如果賣家發錯貨，買家可以申請全額退款，或者與商家協商換貨，換貨途中的快遞費由賣家承擔。如果協商不成商家拒絕退款，可以向平臺客服投訴，平臺客服會介入，強制商家賠償違約金。
法律依據
《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。