這種情況需要遵守平臺的退換貨政策。商品有質量問題或者與描述不符的，消費者有權申請退款，不予退貨。如果商家存在欺詐行為，故意隱瞞產品問題或者以次充好，消費者也可以申請退款而不退貨。申請退款而非退款時，需要相關證據。
如產品照片、訂單號、聊天記錄等證明材料。同時要註意退款的金額和時間，按照平臺的流程操作。如果商家拒絕申請退款或者不履行退款義務，消費者可以向平臺投訴或者尋求法律解決。壹般來說，淘寶平臺支持不退貨只退款。
淘寶優勢
淘寶上的商品種類龐大，涵蓋了消費者日常所需的方方面面，包括服裝、家居、數碼、美妝、美食等等。而且隨著市場的變化和消費者需求的升級，淘寶也在不斷推出新品，滿足消費者多樣化的需求。相比線下店鋪，淘寶上的商品價格更實惠。
消費者可以通過比較不同商家的價格來選擇價格更高的商品。此外，淘寶經常推出各種促銷活動，如滿減、打折等，進壹步增加了消費者的購物實惠。淘寶提供了便捷的購物體驗，消費者可以在手機上隨時隨地瀏覽和購買商品。
以上內容參考:百度百科-淘寶。