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騰訊遊戲被壹成年人惡意投訴退款。該不該退?

我個人認為不應該退款。由於未成年人無法深刻理解金錢的概念,遊戲或網絡平臺上經常出現過度非理性消費,甚至有些未成年人會用父母的錢購買遊戲道具或作為獎勵,令父母深感痛心。

為此各大網絡和遊戲平臺都會對此情況進行核實和調查。如果真的是未成年人辦的,往往會在家長的投訴下主動退款。

騰訊遊戲表示,騰訊遊戲有壹套完善的渠道接受可疑未成年人的充值行為。壹般來說,家長需要提供未成年人充值行為的證據。

但考慮到家長在實際證明中操作難度還是很大,騰訊遊戲會根據用戶提供的信息和後臺數據進行對比判斷,找出是否可以對未成年消費者進行充值。然而,隨著這種模式的廣泛應用,壹些人開始改變想法。

騰訊遊戲相關負責人表示,有數據統計,騰訊客服每天都會收到20多起成年人以未成年人名義的惡意投訴。這些成年人在遊戲或網絡平臺消費後,會以未成年人的名義申請退款,從而達到?消費?目的。

為了處理這類事件,騰訊在後臺有相應的判斷程序,通過壹些數據分析,可以判斷消費者是否未成年,從而決定是否支持投訴人的退款請求。但騰訊不能透露判斷是否未成年人的依據。

不得不說,這些人煞費苦心的從網絡平臺上拔毛。但隨著相關法律法規的覆蓋到位,此類事件的成本會越來越高,直至最終杜絕此類現象。據了解,騰訊遊戲可以實現壹站式服務。壹般來說,父母需要提供未成年人的錢的證據。但考慮到家長實際舉證仍有難度,騰訊遊戲也會根據用戶提供的信息和後臺數據進行對比判斷,從而發現未成年人是否充電,以防有人惡意?消費?形勢。

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