12345由市政府監管。12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7*24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345沒有得到市長的答復，而是由相關工作人員記錄下群眾訴求後交給相關單位，再由相關單位反饋給12345，再由12345告知反映者回復。主要職責是接受公民、法人和其他組織對政府行政機關工作的批評、意見、建議、幫助和咨詢，將群眾反映的問題交辦、轉送相關責任單位，反饋處理結果，並及時向市政府提供相關信息。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
法律依據:法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條。消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過以下途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。