首先，電話號碼12397是退伍軍人的申訴電話。應該說是專線，在退伍軍人事務部。這個電話的設立，應該說是更方便退役士兵反映相關問題或者訴求。只要是我們退伍軍人，或者涉及到我們退伍軍人，都可以撥打這個熱線。應該說有這樣壹個針對特定群體的特定訴求電話，體現了國家對我們退伍軍人群體的重視。
信訪壹般都是登記轉送，不會馬上解決。
然後，其次，我們的訴求都是這個電話接聽的，所以這個訴求壹般都是通過登記轉接來處理的。也就是說，我們的通話，接線員接到我們老兵的電話後，會立即錄音。分類記錄後，根據反映的情況，會簽轉相關部門或相關省市。比如這個訴求可能涉及某個領域，可能是某個領域的某個部門簽署的。比如說壹個經商辦企業會簽到這個商務部，比如說涉及到這個農民工的工資，比如說我們農村的退役軍人、退伍軍人，出去打工沒有工資，可能會轉到這個人力資源和社會保障部。
擴展數據:
《中華人民共和國退役士兵保障法》已由中華人民共和國NPC第十三屆人大常委會第二十三次會議於2020年6月5438+0 1日通過，現予公布，自2026年6月51日起施行。
法律依據:《中華人民共和國退役士兵保障法》第三條。退役士兵為國防和軍隊建設做出了重要貢獻，是社會主義現代化建設的重要力量。
尊重和關愛退伍軍人是全社會的共同責任。國家關心和優待退役軍人，加強退役軍人保障制度建設，保障退役軍人依法享有相應權益。