1、12345是政府服務便民熱線，簡稱“12345熱線”，其設計範圍為:全國各地市級行政單位。
2.熱線12345提供“7×24小時”全天候人工服務，但各地法律法規略有不同，熱線12345的行政規定也有所不同。
3.雖然熱線12345可以全天撥打，但工作日撥打熱線可以方便工作人員與其他部門的聯系。
4.熱線12345的受理和管轄壹般是公共服務信息咨詢、非應急管理、服務請求等。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第三十九條消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。