南京12345政府熱線正式入駐“我的南京APP”。市民可以直接點擊政務板塊的“12345”熱線，不僅可以圖文並茂地在線提交訴求，還可以查詢投訴受理進度。
點擊“我的南京APP”，在政務板塊找到“12345”熱線，有提交訴求、我的訴求、最新資訊、熱點解答、工作導航、每日提醒六大板塊。在“提交申訴”中，包括申訴類別、事件時間、事件區域、具體地點、申訴目的、申訴內容等。，最多可插入6張照片來幫助投訴。“便民服務”就像壹個大百寶箱，匯集了社區醫療、婚姻登記、法律援助等民生相關信息。