消費者在向經營者咨詢前，應查閱或研究消費者權益保護法、產品質量法、新“三包”規定等相關法律法規，了解經營者以何種方式損害了自己的權益，如退貨、換貨或修理，能獲得多少賠償。然後拿著法律法規、實物、發票去找商場負責人，陳述購物和發現質量問題的過程，依法提出自己的賠償要求。最好能通過協商得到滿意的解決方案。如果談判失敗，可以尋求其他解決辦法。
法律依據:
工商行政管理局處理消費者投訴辦法
第十壹條消費者投訴應當符合下列條件: (壹)有明確的被投訴人；(二)有具體的投訴事項、事實和理由；(三)屬於工商行政管理部門職責範圍的。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的，應當載明:消費者的姓名、地址、電話等聯系方式；被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴日期等。消費者通過電話或者上門投訴的，工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。
第十三條消費者可以親自投訴，也可以委托他人代為投訴。消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、委托書原件和受托人身份證明。委托書應當載明委托事項、權限和期限，並由消費者本人簽字。